سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: ١٢‏/٢‏/٢٠٢٦

نحرص في ELLE إنك توصّلك قطعك بأفضل جودة، وعلشان كده بنوفرلك سياسة استبدال واضحة وسهلة:

🔄 الاستبدال

• متاح الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
• شرط إن القطعة تكون بحالتها الأصلية بدون استخدام أو خدش أو تغيير.
• يتم الاستبدال في حالة:
  • استلام لون أو موديل مختلف عن المطلوب.
  • وجود تغيير في اللون أو عيب تصنيع واضح في القطعة.

💰 الاسترجاع

• متاح الاسترجاع في خلال 14 يوم من الشراء في حالة وجود خطأ في الطلب أو عيب تصنيع فقط.
• يتم فحص القطعة عند شركة الشحن قبل الموافقة على الاسترجاع.
• يتم رد قيمة المنتج فقط (غير شامل مصاريف الشحن).

🚚 الشحن

• رسوم الشحن على العميل في حالة الاستبدال.
• في حالة الخطأ من جانبنا (موديل / لون خاطئ / أو عيب صناعة)، نحن نتحمل تكاليف الشحن كاملة.

⚠️ ملاحظات مهمة

• قطع الإكسسوارات تُعتبر منتجات حساسة، لذلك لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع في حالة سوء الاستخدام.
• يجب التواصل معنا فورًا مع تصوير القطعة لتأكيد الطلب.