سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: ٢٨‏/١‏/٢٠٢٦

المقدمة

نحن في Elle نحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا. توضح سياسة الاسترجاع هذه شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واستبدالها أو استرداد قيمتها. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إجراء أي عملية استرجاع.

1. فترة الاسترجاع

• يمكنك إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب
• يجب أن تصل المنتجات المرتجعة إلينا خلال هذه الفترة
• يتم احتساب فترة الـ 14 يوم من تاريخ استلامك للمنتج

2. شروط الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يلتزم بالشروط التالية:

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم
• التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في التغليف الأصلي أو تغليف مناسب
• الملصقات والوثائق: يجب أن تكون جميع الملصقات والوثائق الأصلية موجودة
• عدم التلف: يجب ألا يكون المنتج تالفاً أو به علامات استخدام واضحة
• الفاتورة: يجب إرفاق نسخة من فاتورة الشراء أو رقم الطلب

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
• المنتجات التي تم استخدامها أو تلفت بسبب سوء الاستخدام
• المنتجات التي لا تحتوي على جميع الملحقات أو التغليف الأصلي
• المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة أو التخفيضات الكبيرة (ما لم يُذكر خلاف ذلك)
• المنتجات التي تم إرجاعها بعد انتهاء فترة الـ 14 يوم

4. إجراءات الاسترجاع

لبدء عملية الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: اتصل بنا عبر واتساب على رقم +20 111 742 3275 أو أرسل بريداً إلكترونياً إلى elle.aaccessories@gmail.com مع ذكر رقم الطلب
2. تقديم الطلب: قدم طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام
3. الموافقة: سنراجع طلبك ونوافق عليه إذا استوفى جميع الشروط
4. التغليف: قم بتغليف المنتج بشكل آمن في التغليف الأصلي أو تغليف مناسب
5. الإرجاع: أرسل المنتج إلى العنوان الذي سنزودك به بعد الموافقة على الطلب
6. الفحص: سنفحص المنتج المرتجع للتأكد من استيفاء جميع الشروط

5. تكاليف الاسترجاع

• في حالة العيوب: إذا كان المنتج به عيب في الصناعة أو تم إرسال منتج خاطئ، فإننا نتحمل جميع تكاليف الاسترجاع
• في حالة تغيير الرأي: إذا قررت إرجاع المنتج لسبب آخر غير العيوب، فإن تكاليف الشحن للاسترجاع تكون على حسابك
• الاستبدال: في حالة الاستبدال بمنتج آخر، قد يتم تطبيق رسوم شحن إضافية حسب الفرق في السعر

6. الاستبدال

• يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس القيمة أو قيمة أعلى
• يجب أن يكون المنتج البديل متوفراً في المخزون
• في حالة اختيار منتج بسعر أعلى، يجب دفع الفرق
• سيتم شحن المنتج البديل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه

7. استرداد المبلغ

• طريقة الاسترداد: سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي
• المدة: يتم معالجة الاسترداد خلال 7-14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه
• المبلغ المسترد: سيتم استرداد قيمة المنتج فقط، ولا يشمل ذلك تكاليف الشحن الأصلية (ما لم يكن المنتج به عيب)
• الخصومات: إذا تم استخدام كوبون خصم في الطلب الأصلي، سيتم استرداد المبلغ بعد خصم قيمة الكوبون

8. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجاً تالفاً أو به عيب في الصناعة:

• يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام
• أرسل لنا صوراً واضحة للمنتج التالف أو المعيب
• سنقوم بفحص الحالة ونوافق على الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً
• نتحمل جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة

9. إلغاء الطلب

• يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه
• إذا تم إلغاء الطلب بعد الشحن، سيتم تطبيق سياسة الاسترجاع العادية
• سيتم استرداد المبلغ بالكامل في حالة الإلغاء قبل الشحن

10. التواصل معنا

لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع أو لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا:

• واتساب: +20 111 742 3275
• البريد الإلكتروني: elle.aaccessories@gmail.com
• ساعات العمل: 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع